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    Archived pages: 181 . Archive date: 2013-11.

  • Title: Contact Center Software Cloud - ACD, Predictive Dialer, Outbound und E-Mail Management - 4Com
    Descriptive info: .. Produkte.. Produktübersicht.. Multichannel ACD.. Servicerufnummern.. Outbound Manager.. E-Mail Management.. Customer Feedback.. Workforce Management.. Customer Data Manager.. Corporate Call Assistant.. IVR.. Messenger.. Cockpit.. Screen- & Call-Recording.. Self Services.. Multimedia Wallboard.. Co-Browsing.. Audio Production.. Unternehmen.. Wir über uns.. Presse.. Karriere bei 4Com.. Referenzen.. Soziales Engagement.. Impressum.. Anfahrt.. Kontakt.. Aktuelles.. CCI.. Meldungen.. Termine.. Webcasts.. News abonnieren.. Akademie.. Konzept.. Schulungen.. Consulting.. TÜV-Service-Zertifizierungen.. Glossar.. Nur wer Geschwindigkeit beherrscht,.. kann ein.. Pionier.. sein.. Wer.. Design.. versteht,.. sorgt für Ergonomie und Bedienbarkeit.. Wer mit Kommunikation viel bewegen will,.. braucht.. Komplettlösungen.. Wer den persönlichen Ansprechpartner schätzt,.. setzt auf.. Joint Administration.. Standortübergreifende Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media.. 0800, 0180, 0900, 0137 sowie geografische Servicenummern.. Kampagnenmanagement Predictive Dialing aus der Cloud.. E-Mail-, Brief-, Fax-, SMS- und Call- Verteilung aus der Cloud.. Autom.. Voice-/Web-Kundenbefragung nach einem Service-Kontakt.. Professionelle Personaleinsatzplanung aus der Cloud.. Webbasierte Datenverwaltung für Vertrieb Service Center.. Der telefonische Erreichbarkeitsassistent aus der Cloud.. Automatische Anrufervorqualifizierung per Sprachsystem.. Automatischer Versand von E-Mail, Fax, SMS und Brief aus der Cloud.. Das Reporting-, Analyse- und Steuerungs-Tool für Ihre 4Com-Lösungen.. Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnung aus der Cloud.. Bearbeitung von Telefon-/Web-Anfragen im Kundenservice.. Visualisierung von Kennzahlen im Kundenservice.. Live-Beratung im Internet per Chat, Video und Telefon.. Die professionelle Audioproduktion für Ihre Ansagen.. 4Com Cloud Solutions - Creating Service Excellence.. Als innovatives Technologieunternehmen entwickeln und betreiben wir bereits seit 1994 leistungsfähige, cloudbasierte Multichannel-Kommunikationsplattformen und Call Center Software.. In unserem Kurzfilm erfahren Sie, wie wir mit hoher Innovationskraft und Pioniergeist unsere Kunden in Deutschland und Europa mit unseren Cloud-Lösungen und dem Prinzip der Joint Administration begeistern.. Unsere standortübergreifenden Lösungen machen Ihre Kundenservice-Kontakte produktiver – in  ...   voller Erfolg.. Auf der Jobmesse Lange Nacht der Berufe in Hannover präsentierte sich 4Com den jungen Ausbildungsplatz-Suchenden erneut als attraktiver IT-Arbeitgeber.. 4Com - Ein Anbieter, ein Ansprechpartner.. Das Joint Administration-Prinzip von 4Com im Video.. Webcast-Termine.. 26.. Themenwelt Outbound.. Die Schwerpunkte an diesem Tag sind der 4Com Outbound Manager für Predictive Dialing und Kampagnenmanagement, der 4Com Messenger für den automatischen Mitteilungsversand und das Blending mit der 4Com Multichannel ACD.. 28.. Themenwelt Inbound 1.. Schwerpunkte dieses Webcast-Tages sind 4Com Servicerufnummern, die 4Com IVR, die 4Com Multichannel ACD und automatische Kundenbefragungen mit dem 4Com Customer Feedback.. 03.. 12.. Themenwelt Inbound 2.. Im Mittelpunkt dieses Webcast-Tages stehen das 4Com E-Mail Management, das 4Com Co-Browsing für die Live-Beratung im Internet und der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent.. 05.. Themenwelt Quality.. Schwerpunkte dieses Webcast-Tages sind das 4Com Customer Feedback für automatische Kundenbefragungen, das 4Com Screen- Call-Recording und das 4Com Cockpit für Reporting und Analyse.. 10.. Themenwelt Management 1.. Im Mittelpunkt der drei Webcasts stehen das 4Com Cockpit für Reporting, Steuerung, Analyse und Business Intelligence sowie das 4Com Multimedia Wallboard zur Echtzeit-Anzeige von Servicekennzahlen im Contact Center.. 12.. Themenwelt Management 2.. Im Mittelpunkt dieses Webcast-Tages stehen das 4Com Workforce Management, das 4Com Customer Data Management und die 4Com Self Services Voice Web.. Das Unternehmen.. 4Com Akademie.. Mitgliedschaften.. 4Com ist Mitglied im Call Center Verband Deutschland.. Kooperationen.. 4Com kooperiert mit dem TÜV Nord im Bereich der Service-Zertifizierungen.. Business-Partner-Programm.. Werden Sie 4Com Business-Partner und erobern Sie mit den 4Com-Lösungen neue lukrative Geschäftschancen!.. Mehr Informationen.. Produktportfolio.. Screen- Call-Recording.. AGB & Datenschutzrichtlinien.. 4Com GmbH Co.. KG.. Sitemap.. Reseller werden.. Kunden-Login..

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  • Title: Virtuelle Call Center Technik - Produktübersicht - 4Com
    Descriptive info: Produktübersicht der 4Com Suite.. Virtuelle Call Center Technik als modulare Komplettlösung.. Home.. 4Com Suite.. 4Com bietet Komplettlösungen für alle Unternehmen an, die Kundenservice betreiben.. Die virtuelle Call Center Technik ist in der 4Com Suite zusammengefasst.. Sie ist modular aufgebaut und speziell auf die Bedürfnisse von Contact Centern und Kundenservice-Abteilungen abgestimmt.. Alle Module der 4Com Suite sind webbasiert, einzeln buchbar und können miteinander kombiniert und vernetzt werden.. Die Lösungen werden Pay per Use abgerechnet und können an individuelle Wünsche angepasst und an lokale Systeme angebunden werden.. Das Cloud-Modell.. Das 4Com Produktportfolio steht aus der Cloud,  ...   die lokale Nutzung aus Ihrer Private Cloud möglich.. Abgerechnet werden die Lösungen im flexiblen Pay per Use-Verfahren, das heißt: Sie zahlen nur, was Sie nutzen!.. Die Plattform.. Die 4Com-Systeme befinden sich klimatisiert, außenhautüberwacht, notstrom- und zugangsgesichert in Kolokation in der Netzwerkzentrale unserer Partner-Carrier oder bei der lokalen Varianten aus der Private Cloud vor Ort im Contact Center.. Jedes Einzelsystem der virtuellen Call Center Technik arbeitet vollkommen autark.. Video.. Erfahren Sie mehr über 4Com, unsere Lösungen und das Cloud-Modell.. Hamburger Allee 23.. 30161 Hannover.. Interessenten- Beratungshotline.. +49 (0) 511 300 399 09.. solutions@.. 4Com.. de..

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  • Title: ACD System - Automatic Call Distribution Software für Call Center Inbound - 4Com
    Descriptive info: 4Com Multichannel.. ACD.. -System zur Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media.. Konzept der ACD.. Unternehmen möchten ihren Kunden professionellen, telefonischen Kundenservice anbieten.. Wesentliche Fragen dabei sind: „Wie verteile ich ankommende Gespräche und E-Mails standortunabhängig optimal auf einen zu dieser Frage kompetenten freien Agenten oder Mitarbeiter? Hierfür ist eine spezielle Call Center-Software notwendig.. Die 4Com Multichannel.. steht.. cloudbasiert als standortübergreifende High End-.. (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anrufverteilung im Call- und Contact Center.. zur Verfügung.. Sie ersetzt damit eine physische ACD-Anlage.. Neben der Verteilung von Anrufen auf die zugeordneten Agentengruppen ermöglicht die.. -Software.. kanalübergreifend aber auch die.. Verteilung.. von E-Mails, Faxen, SMS, Sprachnachrichten oder Briefen.. Zudem lassen sich Einträge aus sozialen Medien wie.. Facebook.. und.. Twitter.. in die Verteilung und Bearbeitung einbinden.. Die.. -Software kann direkt aus der Cloud, oder aus der Private Cloud lokal im Unternehmen genutzt werden.. Abgerechnet wird die.. -Nutzung im flexiblen Pay per Use-Verfahren.. Tipp: Die Automatic Call Distribution mit der.. eignet sich auch ideal, um mehrere Standorte und Heimarbeitsplätze einzubinden!.. Vorteile der ACD.. Standortübergreifendes virtuelles Call Center.. kanalübergreifende.. Contact Center-Software.. zur Verteilung und Bearbeitung von.. Anrufen, E-Mails, Faxen, SMS, Briefen, Vorgängen.. sowie Einträgen auf.. Anrufgrund- Pausengrundcodierung mit der ACD.. Integrierte Vermittlungsfunktion in der.. Agenten- Supervisor-Wallboard.. Integriertes Mailbox- und.. IN-Routing.. Individuelle Profil-Konfiguration in der ACD.. Deutsche und englische ACD-Benutzer-Oberfläche.. XML-Schnittstelle für Routing-Abgleich mit Kunden-Datenbanken.. Offline-Billing-Schnittstelle für unterschiedliche Tarifierung von Gesprächsabschnitten.. ACD-Lösungen für.. kostenfreie Wartezeiten.. Keine Weitervermittlungskosten durch standortübergreifende, automatische Anrufverteilung in der.. Sehr geringe technische Anforderungen durch die ACD in der Cloud.. VoIP-Anbindung.. (möglich als.. VoIP-Komplettlösung.. mit integriertem Client, Softphone, USB-Stick inklusive Soundkarte und speziellen Plantronics-Headsets mit 4Com Komfort-Funktionen).. Support, Wartung und Updates inklusive.. Schnelle Realisierung: eine Woche für die Cloud-Variante, vier Wochen für die lokale Nutzung der ACD.. individuell anpassbar.. an Kundenwünsche.. Pay per Use.. ACD für kostenfreie Wartefelder.. Um Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines umzusetzen, bietet die 4Com Multichannel.. verschiedene Lösungsmöglichkeiten an:.. Verzögertes Connect.. ,.. Wartefeld im Netz.. sowie.. Guided Transfer Rückfrage.. Dabei handelt es sich um eine spezielle, von 4Com entwickelte ACD-Funktion zur.. Vermeidung nachgelagerter Warteschleifen.. bei Rückfragen oder Weitervermittlungen, ohne den Anrufer On-Hold zu legen.. Zusatzoptionen.. Als Zusatzoptionen sind für die 4Com Multichannel.. verfügbar:.. 4Com bietet für unterschiedliche Anforderungen unterschiedliche Rufnummern-Gassen an:.. Freephone 0800.. Servicedienste 0180.. Premium Rate 0900-1.. Massenverkehr 0137.. Geografische Servicerufnummern.. Mehr unter.. 4Com Servicerufnummern.. Mandantenfähigkeit.. Mit der Mandantenfähigkeit können Sie ein System für mehrere Projekte oder Kunden gleichzeitig einsetzen.. Konfigurations- und Statistik-Zugriffsberechtigungen werden strikt voneinander getrennt und völlig autarke Unterkunden können eingerichtet werden.. Outbound Calls über Multichannel ACD.. Mit dem 4Com Agenten-Client sind auch Outbound-Anrufe über die.. möglich.. Der Vorteil liegt vor allem im Statistikbereich: konsistente Arbeitszeit- und Produktivitätsstatistiken sind ebenso möglich wie eine mögliche Kostenstellenzuordnung und die Anrufgrundcodierung.. Ebenfalls konfigurierbar sind Nachbearbeitungszeiten und Black-/Whitelists.. Für die hauptsächliche Outbound-Bearbeitung mit einem Dialer steht darüber hinaus der.. 4Com Outbound Manager.. für das Dialing und das Outbound Management bereit.. Call-Blending.. Um die Auslastung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, können diese bei Bedarf automatisch der.. 4Com Multichannel ACD.. oder dem.. als Dialer zugewiesen werden.. In beiden Systemen wird der Agenten-Client Professional eingesetzt.. Die Kriterien für den automatischen Wechsel legen Sie selbst fest.. Das Blending ermöglicht zudem die effiziente Rückrufbearbeitung: Ruft ein Kunde auf der übermittelten Nummer zurück, öffnet sich automatisch der richtige Datensatz der Outbound-Aktion.. Unified Messaging (UMS).. Durch die Unified Messaging-Erweiterung (UMS) der.. können Sie neben Calls auch.. Faxe, E-Mails, Voice-Mails, SMS,.. eingescannte.. Briefe, Vorgänge.. sowie Einträge und Kommentare auf.. Facebook.. in die.. auf die Mitarbeiter einbeziehen.. 4Com stellt dazu die Gateways und Technik – abgesehen vom Scanner – für alle Kanäle bereit.. Die eingehenden Nachrichten werden in E-Mails mit Anhang konvertiert und nach verschiedenen Routing-Kriterien verteilt.. Die Agenten können für die Bearbeitung beliebige, gewohnte E-Mail-Clients nutzen.. unterstützt auch Verteilprozesse aus externen Software-/Webservice-Anwendungen.. Hierbei werden die externen Vorgänge analog zu den.. UMS.. -E-Mails in die automatische Verteilung eingebunden und in Form einer Referenznummer über den Professional Client den Agenten zur.. Bearbeitung im Ursprungssystem.. zugestellt.. Für die Weiterverarbeitung wird diese Referenznummer einfach über die Zwischenablage in die externe Anwendung eingefügt.. Tipp: Alle Kanäle lassen sich einzeln buchen!.. Klassifikation von E-Mails, Faxen, Briefen und SMS.. Um die Bearbeitung und das Response Management von E-Mails zu erleichtern, können Sie das 4Com-Modul zur automatisierten E-Mail-Klassifikation nutzen.. Es ist Teil der UMS-Funktion (Unified Messaging) der 4Com Multichannel.. ermöglicht so die Zuordnung von E-Mails, SMS, Briefen und Faxen zu Gruppen/Skills nach unterschiedlichen, frei wählbaren Kriterien.. Dazu zählen etwa Schlagwörter im Text und Betreff oder auch Sprachen.. Dabei ist sowohl die gleichzeitige Kopplung mehrerer Kriterien, als auch die mehrstufige Klassifikation möglich.. Frei  ...   Der Professional Client steht auf deutsch, englisch und französisch zur Verfügung.. Professional Client VoIP.. Im Professional Client.. VoIP.. ist das Softphone für die.. -Telefonie bereits integriert - somit entfällt gegebenenfalls die Bereitstellung von.. -TK-Anlagen oder eigenen Softphones.. Darüber hinaus bietet 4Com mit der.. -Komplettlösung eine Lösung an, die neben dem Client und dem Softphone auch neue Plantronics-Headsets umfasst.. Diese Headsets stehen durch eine Kooperation mit dem Plantronics-Premium-Partner Call Center Service, Berlin, innerhalb des 4Com.. -Komplettangebots zum Vorzugspreis zur Verfügung.. Der Professional Client VoIP steht auf deutsch, englisch und französisch zur Verfügung.. Add-In für Microsoft® Outlook®.. Als alternativen Client bieten wir den Agenten-Client in Form eines Add-Ins für Microsoft® Outlook® inklusive Pop-Up von Datensätzen und Direktanwahl aus vorhandenen Outlook-Kontakten an.. IVR-Menü.. Für die.. können Sie mit dieser Option beliebig viele.. -Menüs.. (Interactive Voice Response) parallel sehr einfach konfigurieren, etwa um eine Anrufvorqualifizierung mit entsprechender Verteilung der Anrufer je nach Anliegen auf die verschiedenen Mitarbeiter-Gruppen vorzunehmen.. Die Anrufer bedienen die automatisierten Menüs per Tastatur- oder Spracheingabe (Zahlenerkennung).. Anbindung an das 4Com Customer Feedback.. Mit dem 4Com Customer Feedback können Sie direkt nach einem Kontakt automatisch telefonische Kundenbefragungen oder Kundenbefragungen per E-Mail durchführen und so die Kundenzufriedenheit messen.. 4Com Customer Feedback.. Erweiterung des.. -Einsatzes auf einzelne Nebenstellen von Mitarbeitern (z.. B.. Vertrieb, Sachbearbeiter, Projektleiter) zur Umsetzung eines standortübergreifenden telefonischen Mitarbeiter-Erreichbarkeits-Assistenten bzw.. des mobilen Büros.. Sie sind für Ihre Ansprechpartner - unabhängig von Nebenstelle oder Standort - über eine einzige Rufnummer erreichbar.. Zudem stehen ausführliche Erreichbarkeitsstatistiken zur Verfügung.. Mehr dazu lesen Sie beim.. 4Com Corporate Call Assistant.. TAPI-Anbindung.. Per.. TAPI.. -Schnittstelle ist es möglich, lokale Rufnummern eines Standortes in die Anrufverteilung zu integrieren.. Ohne doppelte Kanalbelegungen und zusätzliche Weitervermittlungskosten können so Anrufe auf Nebenstellen freier Mitarbeiter am gleichen Standort vermittelt werden.. Die Anrufe werden dabei ohne Anrufumleitung vom System per.. vermittelt.. -Funktion ermöglicht auch die Besetzt-Erkennung bei Weitervermittlungen und macht Outbound-Gespräche über die.. mit der lokalen TK-Anlage zu Ihren Flatrate-Konditionen möglich.. VoIP-Softphone.. Das.. -Softphone kann in Verbindung mit der.. alternativ zu ihrer eigenen VoIP-Software oder zu Ihrer eigenen TK-Anlage eingesetzt werden.. Sofern Sie die Zusatzoption „Outbound Anrufe“ nutzen, besteht bei Bedarf die Möglichkeit, für den normalen Telefonverkehr direkt Gespräche über das Softphone zu führen.. Hierfür vermitteln wir einen entsprechenden Gateway-Vertrag.. VoIP-Komplettangebot.. Das 4Com.. VoIP-Komplettangebot.. umfasst neben dem integrierten 4Com Softphone in den Professional Clients der ACD und des Outbound Managers auch eine Auswahl hochspezialisierter Plantronics-Headsets – inklusive USB-Stick mit integrierter Soundkarte und preisgekrönter Smart Sensor-Technik™ für neue Komfort-Funktionen! Diese neue Funktionen ermöglichen eine deutliche Produktivitätssteigerung im Firstlevel (etwa durch sichere Autoannahme) und mehr Komfort für Agenten im Secondlevel.. Vorteile: Anschaffung separater Softphones oder VoIP-TK-Anlagen entfällt, benötigt werden ein PC und der Internetanschluss; Plug´n Play durch optionale Plantronics-Headsets inklusive USB-Stick, Soundkarte und Smart Sensor-Technik™ zur sicheren Erkennung des Headset-Tragestatus; Nutzung der 4Com Komfort-Funktionen u.. a.. für.. sichere Autoannahme.. im Firstlevel; Steigerung der Produktivität und des Servicelevels durch Vermeidung von Klingelzeiten/ Erhöhung der Gesprächszeiten; mehr Komfort bei der Gesprächsbearbeitung.. Audioproduktion.. 4Com bietet Ihnen eine große Auswahl an professionellen Sprechern und Gema-freier Wartemusik, um Ihren telefonischen Auftritt optimal zu gestalten.. 4Com Audio Production.. Anbindung externer Kundensysteme.. Gerne bindet 4Com Ihre externen Kundensysteme an die gewünschten 4Com Lösungen an!.. Was können wir für Sie tun?.. Produktbroschüre.. Angebotsanfrage.. Demozugang.. Webcast gewünscht.. Gut kombiniert.. Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:.. - 0800, 0180, 01806, 01807, 0900, 0137 sowie lokale Vorwahlen.. 4Com.. - Automatische Anrufervorqualifizierung per IVR-System.. - Kundenbefragung telefonisch oder im Web automatisch durchführen.. - Reporting-Tool, Analyse- und Steuerungs-Software für Call Center.. Mehr zur Lösung.. 4Com Casestudy brands4friends.. 4Com Casestudy Mainova.. Info Kostenlose Warteschleife.. Interessiert?.. Informationsanfrage.. 4 Wochen unverbindlich testen.. Vor-Ort-Termin gewünscht.. 13.. 07.. Bearbeitung von Facebook und Twitter mit der 4Com Multichannel ACD.. Mit der neuen Version 6.. 8 der 4Com Multichannel ACD können Mitarbeiter im Kundenservice nun auch Einträge in sozialen Medien wie Facebook und Twitter erhalten und bearbeiten.. Webcast-Termin.. Das sagen Kunden.. brands4friends.. Michael Schroeder, Head of Customer Service:.. Früher kam es aufgrund technischer Barrieren im Kundenservice immer wieder zu einem deutlichen Mehraufwand, um unseren hohen Servicelevel zu halten – so mussten beispielsweise Statistiken in Excel manuell erstellt und gepflegt werden.. Mit der 4Com.. und unseren persönlichen Ansprechpartnern bei 4Com gehört das alles der Vergangenheit an.. Und: Heute sind die Statistiken automatisch und nach unseren Wünschen individualisierbar.. Neben dem einfachen Statistikabruf ist zudem auch der Versand jetzt automatisch möglich.. Schulungen Trainings.. In der 4Com Akademie steht unser Angebot an einführenden sowie vertiefenden Schulungen zu dieser Lösung für Mitarbeiter, Teamleiter und Verantwortliche für Sie bereit!.. Mehr Infos..

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  • Title: Servicenummern beantragen und einrichten - 0800, 137, 0180, 0900 - 4Com
    Descriptive info: 0800, 0180, 01806, 01807, 0137, 0900 und lokale Vorwahlen.. Konzept der Servicenummern.. 4Com bietet Ihnen für Ihren.. Kundenservice.. sowohl attraktive Servicenummern als auch intelligente.. Routingverfahren.. mit dem 4Com IN-Routing an.. Optimieren Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie Ihre telefonische.. Erreichbarkeit.. durch den Einsatz von 4Com Servicenummern! Zur Verfügung stehen.. 0800.. -Nummern, die bisherigen.. 0180.. -Nummern, die neuen.. 01806-.. 01807-.. Nummern,.. 0137.. 0900.. -Nummern sowie Servicenummern mit.. lokaler Vorwahl.. Jede Gasse der Servicerufnummern bietet spezifische Vorteile und unterschiedliche Tarife.. 4Com stellt Ihnen zu jeder Servicerufnummer ein ausgereiftes IN-Routing zur Verfügung.. Das heißt: Mit den 4Com Servicenummern und dem 4Com IN-Routing sind Sie immer richtig verbunden.. Parallel stehen Ihnen verschiedene Lösungen zur Umsetzung.. kostenfreier Wartefelder.. über die ACD-Software zur Verfügung.. Servicenummer 0800.. Servicenummer 0180.. Servicenummer 01806.. Servicenummer 01807.. Servicenummer geografisch.. Servicenummer 0137.. Servicenummer 0900.. Vorteile der Servicenummern.. Kommunikation einer bundesweit einheitlichen Servicerufnummer.. Standortunabhängige.. Rufnummer.. Flexible Umsetzung intelligenter.. Routing-Szenarien.. Effiziente, standortübergreifende.. Anrufverteilung.. Deutliche Erhöhung Ihrer.. Verbesserte.. Personaleinsatzplanung.. Lösungen für.. kostenfreie Wartefelder.. über die ACD-Software.. Online-Statistiken.. Im Grundpaket der 4Com Servicerufnummern sind.. minutenaktuelle Statistiken und vielfältige IN-Funktionen zur optimalen Anrufverteilung enthalten.. Optional können Sie selbstproduzierte Ansagen per Web in das IN-Routing hochladen und aktivieren.. Vorteile IN-Routing.. Web-Oberfläche für.. Konfiguration.. Statistikabruf.. Konfiguration nach dem.. Baukastenprinzp.. Keine zusätzliche Technik erforderlich.. Detaillierte Auswertung von Wahlwiederholung und Zielrufnummern pro Servicenummer (.. 0800, 0180, 01806, 01807, lokale Servicenummern.. etc.. ).. Download von Einzelverbindungsnachweisen (CDR).. Frei wählbare.. Auswertungszeiträume.. nach Datum, Monat, Woche, Tag im Stunden- oder Minutenintervall.. Online-Monitor zur Überprüfung aktueller Werte des Call Centers wie Anrufaufkommen,.. , Servicelevel (SLA), Wartezeit.. Flexible Anrufverteilung.. durch Verknüpfung beliebig vieler Zielrufnummern und Ansagen.. Konfiguration individueller Zielrufnummern.. Individuell einstellbare Prozentverteilungen und.. Überlaufziele.. Zeitsteuerung.. mit allgemein gültigem Wochenplan (berücksichtigt werden nationale/regionale Feiertage sowie weitere Ausnahmetage).. Ursprungsabhängiges Routing (etwa nach Vorwahlgebieten, Postleitzahlen etc.. Standardansagen.. für Begrüßungen und Tarifinformationen sowie Überlaufregelungen.. Integrierte.. Weitervermittlungsfunktion.. mit Kurzwahlzielen und Rückfragemöglichkeiten ohne zusätzliche Kosten.. Blacklist für die Weitervermittlungsfunktion.. Anrufsperre/.. Junk Call Protection.. Im Grundpaket des 4Com IN-Routings sind umfangreiche, minutenaktuelle Online-Statistiken und Konfigurationsmöglichkeiten für 4Com Servicenummern enthalten.. Kostenfreie Wartefelder.. Um die gesetzlichen Regelungen des TKG für.. bei kostenpflichtigen Servicenummern umzusetzen, bietet 4Com verschiedene Lösungsmöglichkeiten an.. Dies betrifft sowohl erste  ...   Call-Monitoring ermöglicht es, ausgewählte Telefonate mitzuhören.. Einsetzbar ist es als Silent-Monitoring zu Trainingszwecken oder auch zur Qualitätssicherung.. Sie können wählen, ob nur der Mitarbeiter-Kanal, nur der Kunden-Kanal oder beide Kanäle mitgehört werden sollen.. Auch eine Chat-Funktion steht optional zur Verfügung.. So kann der Supervisor dem Agenten direkt Tipps geben.. Im Trainingsmodus können Trainer/Supervisor und Agent während der Nachbearbeitungszeit optional telefonisch zusammengeschaltet werden.. Call-Recording.. Um Schulungsbedarf gezielter zu ermitteln, Qualitätskontrollen durchzuführen oder zur Dokumentation von mündlichen Aufträgen oder Drohanrufen bieten wir die Möglichkeit, Gespräche aufzunehmen.. Neben dem automatischen ist dabei auch der manuelle Aufzeichnungsmodus verfügbar.. Die Aufzeichnungen stehen per FTP- oder Web-Download für 28 Tage bereit.. Mailboxen.. Im IN-Routing können Sie mit dieser Option beliebig viele Mailboxen konfigurieren.. Sie lassen sich als Ziel einer Servicerufnummer oder als Überlaufziel aktivieren, dies auch zeitgesteuert.. Die eingegangenen Sprachnachrichten erhalten Sie umgehend per E-Mail als WAV-Datei, parallel können Sie die Nachrichten am Telefon abhören.. Faxboxen.. Ergänzend oder alternativ zur Mailbox können beliebig viele Faxboxen im System eingerichtet werden.. Die eingehenden Faxe werden in TIFF- oder PDF-Dateien umgewandelt und Ihnen per E-Mail zugestellt.. Diese Option erleichtert die zentrale Archivierung, Weiterleitung und statistische Erfassung des Faxverkehrs.. Lokale Faxgeräte werden nicht mehr benötigt.. Im Corporate Call Assistant können Sie zum Beispiel für jeden Mitarbeiter eine persönliche Faxbox anlegen.. -.. -System zur Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief Social Media.. - Bildschirm- und Sprachaufzeichnung für Ihr Quality Management.. 4Com Self-Services.. - Voice und Web Self Service zur automatischen Bearbeitung von Call Center-Anfragen.. Info Kostenlose Warteschleifen.. Aktuell.. 11.. 02.. 01806 gefragter als 01807.. Bei der Beantragung von Servicernummern für die neuen Gassen 01806 und 01807 liegt die 01806 vorn, das zeigen aktuelle Zahlen der Bundesnetzagentur.. Beide Nummern sind auch bei 4Com erhältlich!.. Sonstiges.. rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft.. Peter Krupp, Kundenservice-Forderungsmanagement:.. Mit 4Com hat rhenag einen kompetenten und starken Partner im Bereich der Telefonie gewonnen.. 4Com bietet uns fachgerechte sowie praxisnahe Lösungen, mit deren Unterstützung wir allen Marktanforderungen gerecht werden und stets einen Schritt voraus sind.. In der 4Com Akademie steht unser Angebot an einführenden und erweiternden Schulungen für unsere Lösungen für Mitarbeiter, Teamleiter und Verantwortliche für Sie bereit!..

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  • Title: Predictive Dialer - Kampagnenmanagement Software - Power Dialer - Outbound Management - 4Com
    Descriptive info: Kampagnenmanagement Software & Predictive Dialer aus der Cloud.. Konzept des Dialers.. Die professionelle telefonische Kundenansprache im Contact Center funktioniert, wenn Dialer und Outbound Management nahtlos ineinander greifen – wie beim 4Com Outbound Manager.. Ob für Telesales, Marktforschung oder Außendienststeuerung: Mit der Call Center-Software für das Predictive Dialing werden Outbound-Aktionen effektiv verwaltet und durchgeführt, die Netto-Gesprächszeit wird optimiert.. Der webbasierte 4Com Outbound Manager ist als Predictive Dialer standortübergreifend sowohl aus der Cloud als auch lokal aus der Private Cloud verfügbar.. Abgerechnet wird der Predictive Dialer im Pay per Use-Verfahren.. Der Dialer steht als Anwahlhilfe in den Betriebsarten.. Preview-Dialing.. Power-Dialing.. Predictive Dialing.. Sie können die Kampagnenmanagement Software aber auch als Stand-Alone-Lösung nutzen.. Mit dem 4Com Outbound Manager als.. Predictive Dialer.. , Power Dialer oder Preview Dialer sind Produktivitätssteigerungen von bis zu 100 Prozent möglich.. Vorteile im Outbound.. Rufnummernübermittlung je Outbound-Aktion mit Rückrufbearbeitung.. Standortübergreifender.. Einsatz des Predictive Dialers.. Qualitätsmanagement plus Predictive Dialer.. Keine Investitionen,.. kein Kostenrisiko beim Dialer.. Verschiedene Laufzeitmodelle zwischen einem und 36 Monaten.. Voraussetzung für das Dialing: ein Telefon (auch VoIP), PC, Internetzugang.. Support, Wartung und Updates des Dialers inklusive.. Keine langfristige Kapazitätsplanung für die Nutzung des Predictive Dialers notwendig.. Schnelle Realisierung.. : eine Woche für die Cloud-Variante des Dialers, vier Wochen für die lokale Nutzung.. Dialer.. Funktionsprinzip.. Der 4Com Outbound Manager wird als.. Dialer aus der.. Cloud.. oder lokal aus der Private Cloud genutzt.. Die Anmeldung der Agenten am Predictive Dialer erfolgt im Web entweder über das integrierte 4Com Kampagnenmanagement- und Analyse-System inklusive Professional Client, einem eigenen Client (4Com COM-Schnittstelle) oder über eine alternativ angebundene Client-Software.. Nach der Anmeldung im Predictive Dialer werden sie vom System angerufen.. Alternativ wählen sich die Agenten über Telefon oder VoIP in den.. Dialer.. ein (mit VoIP-TK-Anlage oder einem Softphone, etwa dem.. 4Com VoIP-Softphone.. ).. Nach Eingabe der PIN ist der Mitarbeiter für das Outbound Management mit dem Predictive Dialer bereit.. Die Agenten werden einer Gruppe zugeordnet, die Gruppe wiederum einer oder mehreren Outbound-Kampagnen.. Die Rufnummernübermittlung wird je Kampagne konfiguriert.. Der.. Parallelbetrieb mehrerer Kampagnen mit dem Predictive Dialer von 4Com ist möglich.. Optional kann der Administrator beziehungsweise der Agent zugeordnete Kampagnen abwählen.. Für das.. Outbound Management.. stehen verschiedene Dialing-Verfahren zur Verfügung, alle inklusive Kampagnenmanagement  ...   Basis der Angaben Straße, Hausnummer, PLZ und Ort, die Rückmeldung erfolgt innerhalb weniger Sekunden.. Rückrufe und Fehlleitungen von Sendungen oder Rechnungen lassen sich so vermeiden.. Ebenfalls während des Gesprächs oder auch offline beim Datenimport können Bankleitzahlen und Kontonummern auf Plausibilität geprüft werden.. Das vermeidet Fehlbuchungen und deren Folgen.. Telefonnummernanreicherung.. Adressen mit einer falschen oder ohne Rufnummer können vor dem Import, während des Gesprächs oder beim Export automatisch mit Rufnummerndatenbanken abgeglichen und so angereichert werden.. Auch eine inverse Suche ist optional möglich – dabei wird die Adresse auf Basis der Rufnummer ermittelt.. Berechnet werden nur Treffer.. Automatischer Bestätigungsversand (E-Mail, Fax, Brief, SMS).. Im Anschluss an ein Gespräch können Sie mithilfe des.. 4Com Messengers.. direkt aus dem Agenten-Client heraus automatisiert und ergebniscodeabhängig personalisierte Faxe, E-Mails, SMS oder Briefe versenden.. Jeder Kanal ist einzeln buchbar.. Terminplanungs-Tool.. Das webbasierte Terminplanungs-Tool ermöglicht den Agenten den Zugriff auf die Webkalender der Außendienstmitarbeiter, zum Beispiel zur Terminvereinbarung.. Integriert ist zudem eine zweistufige Routenplanung für die Berechnung der konkreten Entfernung und Fahrzeit.. Anrufe können per.. (Voice over IP) auf die Multichannel ACD weitergeleitet werden.. Auch die Mitarbeiter lassen sich optional per VoIP anbinden.. Voraussetzung hierfür sind im Service Center eine VoIP-TK-Anlage, Softphones oder der 4Com Agenten-Client Professional VoIP.. Die Mitarbeiter können sich auch per VoIP in den Outbound Manager einwählen.. Das VoIP-Softphone ist bereits im 4Com Agenten-Client Professional integriert.. Tipp: Darüber hinaus können Sie auch das 4Com.. nutzen! Es umfasst neben dem integrierten 4Com Softphone in den Professional Clients der ACD und des Outbound Managers auch eine Auswahl an hochspezialisierten Plantronics-Headsets – inklusive USB-Stick mit integrierter Soundkarte und preisgekrönter Smart Sensor-Technik™ für neue Komfort-Funktionen! Diese Funktionen ermöglichen eine deutliche Produktivitätssteigerung im Firstlevel und mehr Komfort für Agenten im Secondlevel.. 4Com Messenger.. - Automatischer Versand von E-Mail, Fax, SMS und Brief aus der Cloud.. 4Com Customer Data Manager.. - CRM-Kundendatenverwaltung für Vertrieb und Call Center.. 06.. VoIP-Komplettangebot mit Client, Softphone Plantronics Headsets.. 4Com erweitert seine VoIP-Lösung „4Com Softphone“ zum Komplettangebot.. Plug´n Play durch integrierte VoIP-Software im Client und Plantronics-Headsets inklusive USB-Stick, Soundkarte, preisgekrönter Sensor-Technik und Komfort-Funktionen.. Swiss Life Select Deutschland GmbH.. Jens Marquardt, Direktor Vertriebsservice/ Kunden-Service-Center:.. Der 4Com Outbound Manager bietet eine hohe Outbound Performance und Qualität zum Top-Preis!..

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  • Title: E-Mail Management System - Unified Messaging für Contact Center - 4Com
    Descriptive info: 4Com E-Mail Management.. E-Mail-, Brief-, Fax-, SMS- und Call-Response aus der Cloud.. Konzept des E-Mail Managements.. Das 4Com E-Mail Management-System ermöglicht die automatisierte, standortübergreifende.. Qualifizierung.. Klassifizierung.. Bearbeitung.. schriftgebundener Mitteilungen wie.. E-Mails.. , SMS, Faxe und Briefe sowie Voice-Mails und Vorgängen im Call Center (Unified Messaging).. Zudem lassen sich.. Einträge.. aus sozialen Medien wie.. und.. Jeder Kanal kann einzeln gebucht werden.. 4Com stellt mit dem 4Com E-Mail Manager ein.. E-Mail.. Response-Management.. bereit, das Sie bequem aus der Cloud und damit flexibel nach Bedarf nutzen.. Abgerechnet wird Pay per Use.. Die Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe werden dabei erfasst, so dass Sie einen Überblick über die Auslastung Ihrer Agenten und deren.. Produktivität.. über alle Kanäle hinweg erhalten! Die E-Mail-Bearbeitung kann in jedem beliebigen, lokalen E-Mail-Client erfolgen.. Tipp: In Kürze stellt 4Com einen eigenen E-Mail-Client mit einer einfach zu bedienenden Oberfläche bereit!.. Vorteile des E-Mail Response Managements.. Automatische.. Response.. schriftgebundener Mitteilungen durch.. Unified Messaging.. (also E-Mails, SMS, Faxe, Briefe, Voice-Mails, Facebook-Posts/Kommentare, Twitter-Tweets, Vorgänge).. Zur Bearbeitung im E-Mail Management-System wird der gewohnte E-Mail Client genutzt.. Jeder Kanal im E-Mail Manager ist einzeln buchbar.. Hohe.. des E-Mail Response Managements durch Klassifizierung und Antwortbausteine.. Trainingszeiten und -mengen für Klassifizierung sind gering.. Bearbeitungszeiten des Response Managements werden im E-Mail Manager gemessen.. Supervisor-Monitor.. zur Auswertung des E-Mail Managements.. Berechtigungskonzept mit abgestuften Berechtigungsprofilen.. Erweiterung um Call-Funktion durch Unified Messaging mit dem E-Mail Management-System möglich.. Einfache Bedienung und Konfiguration des E-Mail Managers.. Webbasiert aus der Cloud, keine Hardware-Installation.. Mit dem.. E-Mail Response Management.. von 4Com werden die E-Mail-Mitteilungen geroutet, nach Inhalten qualifiziert und nach Skills verteilt.. Individuelle.. Textbausteine.. helfen bei der zügigen und einheitlichen Beantwortung im E-Mail Management-System, diese können Sie einfach erstellen und verwalten.. Externe Systeme für das.. Workflowmanagement.. und die.. Archivierung.. lassen sich anbinden.. Für jeden Kanal definieren Sie Gruppen, die die Bearbeitung der E-Mails übernehmen.. Die Nachrichten werden von Ihrem Email-Server in frei definierbaren Zeitabständen vom System abgeholt und automatisch an die zuständigen Mitarbeiter verteilt - dazu werden verschiedene,.. flexible Routing-Kriterien.. genutzt, Parameter wie.. Warteplätze.. Wartezeiten.. werden  ...   beantworten.. unterstützt darüber hinaus auch Verteilprozesse aus externen Software-/Webservice-Anwendungen.. Hierbei werden die externen Daten oder Datensätze als „Vorgänge“ analog zu den E-Mails in die automatische Verteilung eingebunden.. In Form einer Referenznummer werden die Vorgänge den Mitarbeitern über den Professional Client zugeteilt und direkt im.. Ursprungssystem.. bearbeitet.. Falls Sie neben E-Mails auch Anrufe verteilen und bearbeiten möchten, können Sie das multikanalfähige.. E-Mail Management System.. um die Call-Funktion erweitern.. Hierzu nutzen Sie das.. , wie es auch in der.. möglich ist.. Als erweiterte Lösung steht Ihnen darüber hinaus auch das.. 4Com E-Mail Management Mediatrix.. mit eigenem E-Mail-Client und Vorgangsverfolgung zur Verfügung.. Als Zusatzoptionen sind für das E-Mail Management verfügbar:.. Anrufbearbeitung.. Nutzen Sie diese Zusatzoption, wenn Sie neben der UMS-Funktion auch die Anruf-Bearbeitung durch die 4Com Multichannel ACD benötigen.. Der Vorteil: Sie verfügen damit über eine vollintegrierte Lösung für die Bearbeitung aller Kanäle.. Dabei werden die E-Mails nur den Agenten zugewiesen, die zum aktuellen Zeitpunkt keine Anrufe über die ACD bearbeiten und im Status „frei“ sind.. Die schriftliche Bearbeitung kann durch Anrufe unterbrochen werden, so dass Anrufe priorisiert behandelt werden.. Screen-Recording.. haben Sie die Möglichkeit, den Mitarbeiter-Bildschirm aufzuzeichnen.. Dabei können Sie den Aufzeichnungs-Bereich je nach Bedarf individuell definieren: entweder der ganze Bildschirm, einzelne Bereiche oder ausgewählte Anwendungen.. Voraussetzung für das Screen-Recording ist der Einsatz des 4Com Professional Client.. Screen-Monitoring.. haben Sie die Möglichkeit, sich den Agenten-Bildschirm gespiegelt anzeigen zu lassen.. Dabei können Sie den Monitoring-Bereich je nach Bedarf individuell definieren: entweder der ganze Bildschirm, einzelne Bereiche oder ausgewählte Anwendungen.. Voraussetzung für das Screen-Monitoring ist der Einsatz des 4Com Professional Clients.. Bewertungs-Tool.. Im 4Com Bewertungs-Tool können Sie Ihre Bildschirmaufzeichnungen und Gespräche abspielen, kommentieren und über Online-Bewertungsbögen beurteilen.. Jeder Agent hat Zugriff auf seine Aufzeichnungen.. 4Com Workforce Management.. - Personaleinsatzplanung im Call Center aus der Cloud.. Produktbroschüre E-Mail Management Mediatrix.. Mit dem 4Com E-Mail Management Einträge in Social Media bearbeiten.. Mit dem E-Mail Management von 4Com können Mitarbeiter im Kundenservice nun auch Einträge in sozialen Medien wie Facebook und Twitter erhalten und bearbeiten..

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  • Title: Kundenzufriedenheit messen - Telefonische Kundenbefragungen - 4Com
    Descriptive info: Automatische Kundenbefragungen telefonisch oder im Web.. Konzept für Kundenzufriedenheit.. Sie möchten wissen, wie es mit der Kundenzufriedenheit steht? Sie möchten herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Kundenservice im Call Center sind? Fragen Sie sie! Am besten können Sie die.. Kundenzufriedenheit messen.. , wenn Sie Ihre Kunden automatisiert und direkt nach dem Servicekontakt fragen.. Denn übliche.. Kundenbefragungen.. über Agenten sind kostenintensiv und aufwendig.. Schriftliche Kundenbefragungen bedeuten Zeitverzögerung und erreichen meist nur geringe Teilnahmequoten.. Die Lösung: das 4Com Customer Feedback für die.. Kundenbefragung per Telefon oder per Web.. automatisch direkt nach einem Service-Kontakt.. 4Com ist als Anbieter von Software für.. telefonische Befragung.. mit etwa 1,5 Millionen automatisierten Kundenbefragungen pro Jahr einer der Marktführer wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu messen und eine.. Kundenzufriedenheitsanalyse.. durchzuführen.. Die 4Com-Lösung für die telefonische Kundenbefragung oder die Kundenbefragung über E-Mail steht aus der.. für Sie bereit.. Funktionsprinzip telefonische Befragungen.. Die Contact Center-Software zur Kundenzufriedenheitsbefragung von 4Com ermöglicht es Ihnen, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit über eine.. Kundenbefragung.. zu messen - automatisch im Inbound und Outbound Management, telefonisch über einen.. Sprachcomputer/IVR.. (Interactive Voice Response) oder per E-Mail.. Telefonische Kundenbefragung:.. Eine beliebige Anzahl Anrufer im Call-Center wird nach dem Gespräch entweder manuell per Rufweiterleitung oder automatisch auf die Sprachcomputer von 4Com weitervermittelt.. Die Teilnehmer werden dann automatisiert mit geschlossenen oder offenen Fragen befragt (etwa nach der Freundlichkeit des Agenten, ihrer Kompetenz etc.. So können Sie die.. , beispielsweise bei einer telefonischen Kundenbefragung im Rahmen eines Marktforschungsprojektes oder zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit der Call Center-Dienstleistung.. Der Anrufer antwortet und bewertet die Kundenbefragung per Telefon-Tastatur oder per Sprache.. Tipp: Die telefonische Kundenbefragung kann auch im Outbound über den.. eingesetzt und halbautomatisch oder vollautomatisch durchgeführt werden (Zusatzoption).. Tipp: Eine Datenexportfunktion für weitergehende Auswertungen der Kundenbefragung etwa mit dem Repoting Tool 4Com.. ist vorhanden!.. Funktionsprinzip Kundenbefragungen im Web.. Kundenbefragung im Kontaktkanal E-Mail:.. Die Empfänger einer E-Mail gelangen über einen Web-Link zur Kundenbefragung, die im gewünschten Layout des Unternehmens dargestellt wird.. Je Gruppe oder Contact Center lässt sich dabei auf Wunsch ein separater Link für getrennte Auswertungsstatistiken einbinden.. Zur allgemeinen Kundenzufriedenheitsmessung beziehungsweise zur Messung der Kundenzufriedenheit mit der Call Center-Leistung werden die Teilnehmer automatisch in geschlossenen oder offenen Fragen per Web-Formular befragt (zum Beispiel nach der Verständlichkeit der E-Mail oder der Reaktionszeit etc.. Die Auswertung der telefonischen Kundenbefragung und der Kundenbefragung über E-Mail erfolgt automatisiert und grafisch.. Über das Web haben Sie Zugriff auf die minutenaktuellen Statistiken Ihrer Kundenbefragung und sind damit in der Lage, Kundenzufriedenheitsanalysen durchzuführen.. Vorteile.. Durch die telefonische Befragung oder die Kundenbefragung über E-Mail wissen Sie stets, wie zufrieden Ihre Kunden  ...   dieser Variante beträgt erfahrungsgemäß 30 bis 60 Prozent.. Halbautomatische Outbound-Befragung.. Bei der halbautomatischen Outbound-Kundenbefragung werden die Rufnummern der Kunden in den 4Com Outbound Manager geladen.. Ein Mitarbeiter begrüßt die Angerufenen und vermittelt sie zur automatischen telefonischen Kundenbefragung.. Individuelle und offene Fragen.. Unternehmensspezifische oder individuelle Fragen produzieren und integrieren wir gern für Sie! Ihre Fragen für die telefonische Kundenbefragung werden dazu von professionellen Sprechern gesprochen und können zudem mit Musik unterlegt werden.. Für offene Fragen steht Ihnen eine Aufzeichnungsfunktion zur Verfügung.. Die Antworten der Kunden erhalten Sie als getrennte Audiodateien per E-Mail.. Zusatzfragen.. Nutzen Sie für die telefonische Kundenbefragung geschlossene Fragen, ist es dennoch möglich, zu jeder Frage eine offene Zusatzfrage zu stellen, etwa im Fall einer schlechten Bewertung.. Ein Beispiel: „Bitte nennen Sie uns nach dem Signalton kurz den Grund für Ihre Bewertung.. “ Auch diese Aufnahmen erhalten Sie als Audiodatei per E-Mail, um sie auswerten zu können.. Prozentverteilung.. Nutzen Sie die Prozentverteilung, um eine Kundenbefragung nicht nur mit einem, sondern mehreren aktiven Fragenkatalogen gleichzeitig durchzuführen.. Die Teilnehmer der Kundenbefragung werden anteilmäßig auf die aktiven Fragenkataloge verteilt, um beispielsweise das Fragevolumen für den einzelnen Teilnehmer möglichst gering zu halten.. Auswertung nach Standort, Team, Mitarbeiter.. Neben einer Gesamtstatistik pro Rufnummer stehen zusätzlich separate Statistikgruppen für einzelne Standorte, Teams und Mitarbeiter des Call Centers zur Verfügung.. Für die Online-Kundenbefragung lassen sich analog separate Links für getrennte Auswertungen je Homepage, Contact Center, Gruppe oder Mitarbeiter einbinden.. Die Statistiken sind übersichtlich in einer Baumstruktur angeordnet, eine separate Tabellenübersicht erleichtert Ihnen das Benchmarking.. Regressive Fragen-Auswertung.. Das Antwortverhalten der Kunden auf verschiedene Fragen innerhalb der Kundenbefragung kann optional miteinander verknüpft werden, das heißt, es lassen sich Zusammenhänge und Fragen klären wie beispielsweise: „Wie haben Kunden die Frage X beantwortet, die die Frage Y mit der Note 4 bis 6 beantwortet haben?“.. Benchmarking-Datenbank.. Die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragungen mit dem 4Com Customer Feedback werden besonders wertvoll durch einen Vergleich der Ergebnisse mit anderen Hotlines der gleichen Branche.. Denn dieser Vergleich zeigt, ob Ihre Bewertungsergebnisse der Kundenbefragung dem Branchendurchschnitt entsprechen, ob sie besser oder schlechter sind – eine wertvolle Information! Um diese Chance zu nutzen, bietet 4Com Ihnen das Benchmarking an: Dazu erhalten alle 4Com-Kunden, die ihrerseits der anonymisierten Aufnahme ihrer Kundenbefragungs-Ergebnisse zugestimmt haben, einen Online-Zugriff auf die Datenbank.. Hier finden Sie die Kundenbefragungs-Ergebnisse anonymisiert, geordnet nach Branchen und Hotline-Typen.. Diese Datenbank wird ständig erweitert und monatlich aktualisiert.. - Professionelle Ansagen für Ihren Kundenservice.. 360 Grad Quality-Management.. Demorufnummer:.. +49 (0) 511 33 42 401.. Demowebbefragung.. Hannoversche Leben.. Horst Meyer, Leiter Call Center:.. Das 4Com Customer Feedback misst automatisch die Kundenzufriedenheit in unserem Call Center!..

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  • Title: Workforce Management System - Personaleinsatzplanung mit WFM Software - 4Com
    Descriptive info: Personaleinsatzplanung im Call Center aus der Cloud.. Konzept der Personaleinsatzplanung.. Mit dem 4Com Workforce Management EPOSnet steht Ihnen eine leistungsstarke, webbasierte und automatisierte.. Personaleinsatzplanung (.. PEP.. -Software).. für Ihr.. Call- und Contact Center.. Die Workforce Management Software (WFM Software) zeigt Überkapazitäten oder Engpässe bei der Personaleinsatzplanung auf und optimiert sie selbständig.. Durch die effiziente Personaleinsatzplanung im Call Center gelingt Ihnen die Gratwanderung zwischen kostenintensiver.. Überkapazität.. und drohender Unterschreitung des.. Servicelevels.. SLA.. Die Automatisierung der Personaleinsatzplanung mittels WFM Softwae hilft Ihnen, Zeit zu sparen und den Aufwand durch eventuelle Nachbearbeitung der Personaleinsatzplanung zu vermeiden.. Funktionsprinzip der PEP-Software.. Mit dem 4Com Workforce Management EPOSnet haben Sie die Möglichkeit,.. standortübergreifend.. Ihr Contact Center-Personal einzuplanen und die.. Arbeits- und Einsatzpläne.. für Mitarbeiter und Agenten aller Standorte per Web-Login zugänglich zu machen.. Mit dem Workforce Management-System (WFM Software) ist neben der Fremddisposition der Einsatzpläne auch die Eigendisposition der Mitarbeiter möglich.. Außerdem bietet die PEP-Software diverse.. Standard-Reportings.. an, wie etwa für Überstunden.. Das 4Com Workforce Management EPOSnet ist modular aufgebaut.. Sie können es an Ihre Bedürfnisse individuell anpassen und die Struktur des Unternehmens und des Call Centers flexibel darstellen.. Auch komplexe Arbeitszeitregelungenlassen sich mit der.. Call Center-Software.. in die Personaleinsatzplanung einbeziehen.. Die WFM Software ermöglicht es, Ihr gesamtes Contact Center abzubilden, darunter gegliedert nach Verantwortungsbereich, Einsatzgruppe, Einsatztyp und Arbeitsplatz.. Es ermittelt durch eine gründliche.. Analyse.. in Intervallen von 15, 30 oder 60 Minuten automatisch Ihren.. Personalbedarf für die effiziente Personaleinsatzplanung.. Webbasierte, standortübergreifende.. Personaleinsatzplanung im Call Center.. Automatisierte Optimierung des Workforce Managements.. PEP-Software mit leicht zu bedienender Benutzeroberfläche.. PEP-Software mit modularem Aufbau.. Branchenspezifische Berechnungsverfahren für Contact Center.. Leitstand für bedarfsgenaue Personaleinsatzplanung.. Anzeige aller.. Mitarbeiter-Skills in der MFM Software.. Personalbedarfsplanung mit Prognose.. Zeitwirtschaft.. Mitarbeiter-Interaktions-Terminals MIT für Zeiterfassung und Zutrittskontrolle.. Schnittstellen für.. Daten-Import.. und Daten-Weiterverarbeitung aus der Personaleinsatzplanung.. Möglichkeiten zur Auswertung.. Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.. Cloudbasierte Nutzung des Workforce Management Systems.. Komplett integriert.. Das Workforce Management-System von 4Com als WFM Software ist perfekt in die 4Com Suite integriert:.. Durch die Anbindung des 4Com Workforce Management EPOSnet an die 4Com Multichannel ACD können Sie den.. Personalbedarf.. und die.. Auslastung.. im Contactcenter mittels Soll/Ist-Abgleich historischer und aktueller Daten optimal prognostizieren und die.. optimieren.. Der  ...   dieser Kombination eine PEP-Software aus einer Hand mit vollem Support!.. Mit dem 4Com Cockpit können Sie wichtige Daten und Kennzahlen Ihres Kundenservice.. individuell und intelligent aufbereiten.. und analysieren, darunter auch Fragen der Personaleinsatzplanung im Contact Center.. Dazu stehen Ihnen ein.. Statistik- und Grafikgenerator.. sowie umfangreiche Reporting Tools und Funktionen einer Business Intelligence-Software wie Drilldown und assoziative Datensuche zur Verfügung.. Zudem können Sie im 4Com Cockpit für Ihre tägliche.. Intraday-Steuerung.. des Call Centers individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten für das Ad Hoc-Reporting gestalten.. Als Zusatzoptionen sind für das Workforce Management verfügbar:.. Bedarfsplanung.. Mit der Bedarfsplanung haben Sie die Möglichkeit, das gesamte.. Contact Center.. abzubilden, darunter nach Verantwortungsbereich, Einsatzgruppe, Einsatztyp und Arbeitsplatz.. Durch eine gründliche.. in Intervallen von 15, 30 oder 60 Minuten ermittelt die Bedarfsplanung automatisch den Personalbedarf.. Die Berechnungsverfahren dafür sind branchenspezifisch konfiguriert, darunter speziell für Contact Center, um unterschiedlichen.. Prognoseverfahren.. gerecht zu werden.. Berücksichtigt werden unterschiedliche Bedarfsanteile, Einflussfaktoren und saisonale Schwankungen.. Unter anderem steht eine Tages- und Wochenbedarfsplanung, eine.. Trendanlyse.. und eine Jahresbedarfsplanung zur Verfügung.. Mit der Jahres-Kapazitätsplanung wiederum planen Sie den Personalbedarf mittelfristig.. Die über das Jahr zur Verfügung stehenden Kapazitäten werden ausgwertet und analysiert.. Das System zeigt Ihnen dann, ob und wann die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter nicht für den prognostizierten Bedarf ausreicht.. In die Planung einbeziehen können Sie verschiedenste.. Arbeitszeitmodelle.. und Arbeitsplatzsstrukturen.. In der Zeitwirtschaft werden alle Belange eines modernen.. Zeitmanagements.. im Call Center vereint.. Dazu zählen.. Zeitbuchungen.. der Mitarbeiter, Anwesenheitsbuchungen, Arbeitszeitkorrekturen, Zeitkontenverwaltung, Online-Anwesenheitsübersichten, Soll-Ist-Vergleiche und Fehlzeitstatistiken.. Alle mitarbeiterbezogenen Zeitdaten werden dargestellt.. Und: Alle Daten können durch Schnittstellen zur weiteren Bearbeitung, etwa durch die.. Lohnbuchhaltung,.. exportiert werden.. Mitarbeiter-Interaktions-Terminal.. Für die.. Zeiterfassung.. Zutrittskontrolle.. der Mitarbeiter im Contact Center stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, darunter das Mitarbeiter-Interaktions-Terminal MIT mit innovativer Oberfläche als Touchscreen-Terminal oder PC-Version.. Mit dem MIT können die Mitarbeiter an ihren eigenen Bildschirmen ihre Zeitpläne einsehen, die.. Zeitkonten.. verwalten,.. Urlaubsanträge.. stellen und Arbeitsstunden buchen.. Anbindung an vorhandene Zutrittskontroll-Terminals.. Sollten Sie bereits eigene Terminals für die Zutrittskontrolle nutzen, lassen sich diese selbstverständlich an die Lösung anbinden.. 4Com übernimmt dies gegen Aufpreis gerne für Sie!.. - Predictive Dialer und Outbound Management aus der Cloud.. - Der telefonische Erreichbarkeitsassistent aus der Cloud..

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  • Title: Web CRM für Call Center - online Kundendaten verwalten - 4Com
    Descriptive info: CRM.. -Kundendatenverwaltung für Vertrieb und Call Center.. Konzept Online CRM.. Die Verwaltung und Nutzung von.. Kundendaten.. mit moderner.. -Software (Customer Relationship Management) ist das Herzstück eines Unternehmens.. Die Web CRM-Software Customer Data Manager aus der Cloud ist als Online-CRM für Call Center optimal für.. Vertrieb, Marketing und Support im Kundenservice.. geeignet.. Er ermöglicht als webbasiertes CRM die Planung, Durchführung und Auswertung von Marketing-Kampagnen, die vertriebliche Potenzial-Verwaltung mit Angebots- und Rechnungsstellung sowie den Support mit Trouble Tickets und.. Wissensdatenbank.. Mit diesem Web CRM für Call Center organisieren Sie ganzheitlich und webbasiert Ihre Kundenkontakte.. Darüber hinaus können Mitarbeiter an mehreren Standorten, externe Dienstleister, Heimarbeitsplätze und Außendienstler auf die Web CRM-Kundendaten zugreifen.. Tipp: Der 4Com Customer Data Manager als webbasiertes CRM aus der Cloud ermöglicht auch die nahtlose Bearbeitung Ihrer In- und Outbound-Kontakte im Call Center – durch die bequeme Anbindung der.. und des.. 4Com Outbound Managers.. Die Web CRM-Lösung wird Pay per Use abgerechnet.. Online CRM-als.. standortübergreifendes CRM für Call.. Center.. Geeignet für Vertrieb, Marketing, Support und Contact Center.. -Einsatz im B2B- und B2C-Bereich für kleine, mittlere und große Unternehmen.. Vollintegrierte.. In- und Outbound-Bearbeitung.. im Contact Center.. -Kundendatenverwaltung mit speziellen Modulen für Vertrieb, Marketing, Support und Service.. Module des Web CRM einzeln abschaltbar.. Lead-Verwaltung.. Verkaufspozenziale.. Angebots- und Rechnungserstellung direkt im Web CRM.. Kunden- und Einkaufsbestellung.. Produktverwaltung, Preislisten, Lieferanten.. Kampagnenmanagement.. Troubleticket-System für den Support.. Wissensdatenbank/ Kundenportal.. Auswertung.. und Berichte.. -Cockpit.. Regelmäßige Updates und Weiterentwicklungen, Support von 4Com.. Mobile Nutzung des Web.. Verschiedene Sprachen.. Mandantenfähig.. Für die Bereiche Service, Vertrieb, Wartung und Support stehen im Web CRM von 4Com spezielle Module und Tools zur Verfügung.. Die Lösung zur.. Verwaltung und Nutzung Ihrer.. -Daten.. wird cloudbasiert über Web-Browser genutzt.. Nützliche Tools des CRMs  ...   Data Manager verfügbar:.. Layout-Anpassungen nach Wunsch.. Gern personalisieren wir die Bedienoberfläche Ihrer jeweiligen 4Com-Lösungen durch individuelle Layout-Anpassungen, wie das Firmenlogo, benutzerdefinierte Farben und weitere Vorgaben Ihres Corporate Designs.. Konfiguration des Systems durch 4Com.. Gerne übernehmen wir die Konfiguration Ihres Systems!.. Kundenspezifische Funktionen und Änderungen.. Die 4Com Lösungen sind bereits auf den flexiblen und individuellen Einsatz ausgerichtet.. Dennoch gilt: Spezielle Anpassungen setzt 4Com kurzfristig und professionell für Sie um.. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches Angebot!.. Anbindungen.. – für die integrierte Telefonie-Lösung.. Bei der Anbindung des 4Com Customer Data Managers an die 4Com Multichannel ACD (Automatic Call Distribution) sorgt die CTI-Funktion für den automatischen Pop-up eines CRM-Datensatzes beim Mitarbeiter.. Optional können Sie die 4Com IVR zur Anrufervorqualifizierung einsetzen und zum Beispiel Kundennummern abfragen.. Zudem steht dem Mitarbeiter im Call-Center in der 4Com Multichannel ACD eine Telefoniefunktion zur Verfügung, mit der er auch Outbound-Anrufe durchführen kann.. Die Anrufzeiten werden in den Outbound-Statistiken der ACD erfasst.. – zur Bearbeitung von Outbound-Kampagnen.. Durch die Anbindung des 4Com Outbound Managers an den 4Com Customer Data Manager können Sie Outbound-Kampagnen direkt im CRM-System bearbeiten.. Alternativ importieren Sie die CRM-Kampagne in die Kampagnenmanagement-Software des Dialers.. Nutzen Sie in beiden Fällen die Dialing-Betriebsarten des 4Com Outbound Managers (Power-Dialing, Preview-Dialing, Predictive Dialing) als produktive Wählhilfe mit automatischer Wiedervorlagenverwaltung.. Damit steigt die Produktivität um bis zu 100 Prozent.. Die Kampagnenmanagement-Software bietet darüber hinaus weitere Vorteile, etwa die Verwendung von Gesprächsleitfäden.. - für den integrierten Nachrichten-Versand.. Durch die Anbindung an den 4Com Messenger können Sie E-Mail, Faxe, Briefe oder SMS per Einzelversand direkt aus einem CRM-Kontakt heraus, oder im Massenversand über eine Kampagne versenden.. Die Kontakthistorie wird im Customer Data Manager automatisch gepflegt, eventuelle mitgesendete Dokumente dem Kontakt beigefügt..

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  • Title: Virtuelles Sekretariat - immer erreichbar im Unternehmen per Telefon - 4Com
    Descriptive info: Konzept für Erreichbarkeit.. Je dringender ein Anrufgrund ist, desto verärgerter reagieren Anrufer, wenn sie den gewünschten Gesprächspartner nicht erreichen können – das gilt besonders, wenn auch noch unklar bleibt, ob der Ansprechpartner nur kurzfristig nicht am Platz, oder längerfristig im Urlaub ist.. 4Com bietet eine innovative Lösung dieser Kundenserviceprobleme an: Mit dem 4Com Corporate Call Assistant nutzen Sie einen.. telefonischen Erreichbarkeitsassistenten.. für die einzelnen Nebenstellen des Unternehmens sowie für das mobile Office.. Der 4Com Corporate Call Assistant ist als Stand-Alone-Lösung oder als Zusatzmodul der 4Com Multichannel ACD verfügbar.. Die Lösung wird webbasiert aus der Cloud oder lokal aus Ihrer Private Cloud genutzt.. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.. Je Mitarbeiter wird nur eine Service- oder Ortsnetznummer kommuniziert.. Mit der.. Tagesplan-Zeitsteuerung.. werden in definierter Reihenfolge die gültigen Rufnummern ausprobiert.. Zur Zusammenschaltung zu einem Call-Flow stehen weitere Module bereit: Zeitsteuerung, Ansage, Vertreter- und Sammelgruppe (wie Zentrale), Auswahlmenü, Mailbox (Abhörfunktion oder Versand per E-Mail mit WAV-Anhang).. Einfacher Mitarbeiter-Statuswechsel über den..  ...   bleibt länger in der Leitung, die Erreichbarkeit steigt.. Steigerung von Erreichbarkeit und Kundenservice.. Anrufer erfährt bei „Keine Antwort“, wann der Angerufene wieder erreichbar ist, ob er sich im Haus, im Urlaub oder auf Dienstreise befindet.. Der Anrufer kann eine Nachricht auf der persönlichen Mailbox hinterlassen oder sich zu einem Vertreter verbinden lassen.. Je Mitarbeiter oder je Abteilung ist ein individueller Call-Flow möglich.. Einfacher Statuswechsel der Mitarbeiter möglich.. Online-Statistiken zeigen Erreichbarkeit, Servicelevel und Gesprächszeiten der Mitarbeiter.. Webbasiert aus der Cloud.. Als Zusatzoptionen für den Corporate Call Assistant sind verfügbar:.. Gesprächs-Monitoring.. Einsetzbar als Silent-Monitoring zu Trainingszwecken oder zur Qualitätssicherung.. Gesprächsaufzeichnung.. Um Schulungsbedarf gezielter zu ermitteln, Qualitätskontrollen durchzuführen oder zur Dokumentation mündlicher Aufträge oder Drohanrufe bieten wir die Möglichkeit, Gespräche aufzunehmen.. Call Recording.. ist als Sprachaufzeichnung für alle oder nur bestimmte Gespräche einer Gruppe möglich.. Neben dem automatischen ist auch der manuelle Aufzeichnungsmodus verfügbar.. Der Aufnahmekanal lässt sich beim Call Recording kunden- oder agentenseitig einschränken.. +49 (0) 511 300 399 11..

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  • Title: IVR-System - Interactive Voice Response Software - Sprachcomputer - 4Com
    Descriptive info: Automatische Anrufervorqualifizierung per IVR-System.. Konzept des IVR-Systems.. Unternehmen möchten hochwertigen telefonischen Kundenservice leisten und Anrufer möglichst automatisch immer sofort mit dem.. richtigen Ansprechpartner.. im Call Center verbinden.. 4Com bietet dazu die automatische, cloudbasierte und standortübergreifende.. Anrufervorqualifizierung.. über ein Sprachdialogsystem an.. Die 4Com.. Interactive Voice Response.. ) ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, nur eine einzelne.. Servicerufnummer.. für alle Anliegen zu kommunizieren, die Anfragen aber dennoch gezielt vor Gesprächsbeginn je nach.. Anrufgrund.. an unterschiedliche Bereiche oder Gruppen zu leiten.. Auf diese Weise können bestimmte Anliegen und Themen, etwa die.. Bestellannahme.. priorisiert.. bearbeitet werden.. Auch einzelne Kunden einer Gruppe lassen sich mithilfe der IVR-Software auf Basis der Gruppenzugehörigkeit separat routen und behandeln, zum Beispiel.. Gold-, Silber- oder VIP-Kunden.. Auch können sich Unternehmen mit dem.. -System die Bearbeitung thematisch mit einem Dienstleister teilen – der Dienstleister kann so nach der Auswahl im Sprachcomputer die Anrufe annehmen, deren Bearbeitung nur eine geringe Qualifikation erfordert.. Auf diese Weise reduziert eine Interactive Voice Response auch den.. Schulungsaufwand.. der Mitarbeiter.. Um die Bearbeitung der Anliegen weiter zu verbessern ist es mit der 4Com.. möglich,.. Kundenmerkmale.. wie Kunden-, Vertrags- oder Vorgangsnummern.. automatisch.. vor dem Agentengespräch abzufragen, um so den Datensatz durch die lokale.. CRM-Software.. aufrufen zu lassen (.. Tipp: Darüber hinaus lassen sich mittels.. ohne Weitervermittlungskosten.. Standorte in eine skillbasierte Verteilung einbinden!.. Funktionsprinzip der IVR.. automatische Anrufervorqualifizierung.. kommen Spracherkennung (.. / Interactive Voice Response) und Tonwahlverfahren  ...   oder Silber-Kunden) ins 4Com-.. -System hochgeladen und mit der Zielrufnummer versehen.. Parallel lassen sich mehrere Auswahl-/Abfrage-Menüs betreiben, auch die Anzahl der Menü-Ebenen ist beliebig.. -Vorqualifizierung beziehungsweise die Eingabe/Abfrage erfolgt wahlweise per Tonwahl und/oder Sprache.. Tipp: Ein.. Tonwahl-Check.. lässt sich zusätzlich aktivieren.. Zur eigenständigen Konfiguration des.. -Menüs erhalten Sie einen Web-Account.. Hierüber legen Sie Menü-Ebenen, Menü-Punkte, Ansagen, Ziele, Zeitsteuerung etc.. fest.. Die Einrichtung der Interactive Voice Response ist damit sehr einfach und dauert nur etwa zehn Minuten.. Außerdem haben Sie Zugriff auf minutenaktuelle.. Online-Statistiken der.. -Abfrage:.. Alternativ zur Vorqualifizierung per.. -Menü wird der Kunde aufgefordert, beispielsweise seine Kunden-, Rechnungs-, Vorgangs- oder Kreditkartennummer einzugeben (Abfrage-Modul), um ihn vorqualifizieren zu können.. Dabei wird die Anrufer-Telefonnummer bei der anschließenden Verbindung ins Contact Center durch die abgefragte Nummer ersetzt.. So kann die lokale.. -Software im Call-Center den passenden Datensatz anzeigen.. Hierfür werden alle Nummern, die dieser Gruppe zugeordnet werden (wie Gold-Kunden, Silber-Kunden), ins 4Com-System hochgeladen und mit der Zielrufnummer versehen.. Vorteile des Sprachcomputers.. Telefonische.. mit der.. (Interactive Voice Response)über Spracherkennung oder Tonwahl.. Tonwahl-Check verfügbar.. Beliebige Anzahl der Menü-Ebenen im Sprachcomputer.. Paralleler Betrieb.. mehrerer Auswahl-/Abfrage-Menüs.. in der IVR möglich.. Zielrufnummern des Sprachcomputers sind konfigurierbar.. Web-Account zur Konfiguration der.. Minutenaktuelle Online-Statistiken.. Webbasierter, standortübergreifender Einsatz der.. Als Zusatzoptionen sind für das.. verfügbar:.. 01805 - 80 20 10 66.. *.. *14 Cent pro Minute aus dem dt.. Festnetz, max.. 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz..

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