www.archive-de-2013.com » DE » 3 » 3C-DIALOG

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 90 . Archive date: 2013-11.

  • Title: 3C DIALOG - Dialogcenter mit Social-Media-Kompetenz
    Descriptive info: .. Kundendialog.. Inbound.. Outbound.. Sachbearbeitung.. Branchen.. Consulting.. Social Media.. Social-Media-Dialogcenter.. Social-Media-Consulting.. Training.. Unternehmen.. Team.. Presse.. Downloads.. Karriere.. Jobs.. Bewerbungsverfahren.. Ausbildung.. Das Tätigkeitsfeld eines Kundenberaters.. Impressum.. Datenschutz.. Kontakt.. Lesen Sie mehr im 3C Blog.. Join us!.. Hier finden Sie unsere Links zu Facebook, Twitter und dem 3C-Blog!.. 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden Mittelstands-Dialogcenter in Deutschland und in NRW.. Am Standort Köln unterstützen wir mit über 15 Jahren Erfahrung namhafte Unternehmen beim Kundenservice und -support, der Kundenbindung sowie bei Marketing und Vertrieb.. Unsere Leistungsfähigkeit beweist sich vor allem im Bereich von anspruchsvollen und beratungsintensiven Serviceprojekten.. Bei der Umsetzung einer Premium-Serviceleistung liegt unsere Stärke.. Weitere Informationen.. Egal, ob Sie Ihren Kundendialog durch effizientere Prozesse und Strukturen optimieren möchten oder Hilfe beim Aufbau oder Ausbau Ihres eigenen Service-Centers benötigen:  ...   Die Mund-zu-Mund-Propaganda von heute heißt I like , denn auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Google+ werden Meinungen und Erfahrungen ausgetauscht.. Und: Social Media ist Wissensverwaltung – über Wikis oder E-Learning-Tools organisieren Unternehmen ihr wichtigstes Zukunftskapital: das Know-how aller Mitarbeiter eines Unternehmens.. Als Early.. Am Anfang jedes Trainings und jeder Schulungsmaßnahme steht die Überzeugung, dass man Qualität erarbeiten kann.. Unsere Training- und Coaching-Angebote können Sie auch für Ihre eigenen Mitarbeiter nutzen (externes Schulungsangebot).. Unsere Trainings finden in Präsenzveranstaltungen oder individuellen Maßnahmen statt und können durch ein E-Learning-System ergänzt werden.. Was uns als Trainingsabteilung bei 3C DIALOG wichtig ist: Jeder Mitarbeiter muss.. V45by45340zDef3i71.. Ihr Partner im Kundendialog.. Pressearchiv.. +.. 2013.. Oktober.. September.. August.. Juni.. Mai.. Januar.. 2012.. November.. März.. Februar.. 2011.. April.. Stay Connected:.. facebook.. twitter.. Google+..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title: Kundendialog - 3C DIALOG
    Descriptive info: Bei der Umsetzung einer Premium-Serviceleistung liegt unsere Stärke in der hochmodernen technologischen Ausstattung und der passgenauen Projektkonzeption und -umsetzung.. Es gibt viele gute Gründe, ein Dialogcenter für den eigenen Kundendialog einzusetzen: Nur dort finden Sie die Flexibilität, auch in Zeiten hohen Volumens oder in Randzeiten immer für die eigenen  ...   Ihre schriftliche Sachbearbeitung egal, ob diese über den klassischen Postweg oder über alternative Eingangskanäle wie zum Beispiel E-Mail, SMS, Fax, Chat, Facebook oder Twitter vorliegen.. Jede Branche bringt ihre eigenen Herausforderungen und Ansprüche mit sich sei es technischer Natur oder bei den internen Prozessen.. Wir bieten daher branchen-spezifische Lösungen an..

    Original link path: /kundendialog/
    Open archive

  • Title: Inbound - 3C DIALOG
    Descriptive info: Der Kontakt zu den eigenen Kunden ist das höchste Gut eines jeden Unternehmens.. Diesen Dialog in externe Hände zu geben, ist emotional wie strategisch eine weitreichende Entscheidung und bedarf gründlicher Planung sowie hohen Vertrauens.. Im Fokus steht dabei die Fähigkeit des Dienstleisters, die Kultur des Auftraggebers schnell zu erlernen und in dialogtaugliche Prozesse zu formen.. Der externe Dienstleister und dessen Mitarbeiter sind in allen Fällen Ihre „akustische Visitenkarte“, dieser verkörpert Ihre Service-Philosophie und ist maßgeblich an Ihrem Erfolg beteiligt.. 3C DIALOG bietet Ihnen hier maßgeschneiderte Lösungen an, die von  ...   frühen Zeitpunkt in Ihr Projekt ein, um gemeinsam unter allen Varianten den besten Weg für Ihr Unternehmen zu identifizieren (Outsourcing von Teilprojekten bis hin zu ganzen Geschäftsprozessen).. Wie Ihre Kunden legen auch wir besonderen Wert auf hochwertigen Premium-Service: Unsere Beratungs- und Supportkompetenz schließt 1st-/2nd-Level-Kompetenzen ebenso mit ein wie zum Beispiel Beschwerde-, Forderungs- und Eskalationsmanagement – wenn Sie wünschen an sieben Tage in der Woche und 24 Stunden am Tag.. Lesen Sie in unserem Blog.. Folgen Sie uns.. Twitter.. Follow me!.. Facebook.. find me.. E-Mail.. Name *.. Email *.. Send..

    Original link path: /kundendialog/inbound/
    Open archive

  • Title: Outbound - 3C DIALOG
    Descriptive info: Leidenschaft und Emotionen sind grundlegende Erfolgsfaktoren im Vertrieb.. Ob B2B oder B2C – stets auf Augenhöhe, auch auf hoher Entscheider Ebene, kommunizieren unsere Mitarbeiter im Namen Ihres Unternehmens mit hoher fachlicher und emotionaler Kompetenz.. Erfolg und Qualität lassen sich sehen.. Unser Reporting gibt Ihnen jederzeit Einblick über den Projektverlauf und das Projektmanagement steht in kontinuierlichen Kontakt zu Ihnen.. Ihre Adressen sind bei uns sicher.. 3C DIALOG wurde als erstes Deutsches Dialogcenter mit dem.. SCHUFA-DatenschutzSiegel zertifiziert.. Direktverkauf.. Adressqualifizierung.. Außendienstterminierung und -koordinierung / Lead-Generierung.. Welcome Calls.. Kundenrückgewinnung.. Potenzialanalyse.. Händlerbetreuung.. Kundenzufriedenheitsbefragung..

    Original link path: /kundendialog/outbound/
    Open archive

  • Title: Sachbearbeitung - 3C DIALOG
    Descriptive info: Wir glauben fest daran, dass sich der Kundenservice weiter differenzieren wird: Die Anforderungen an die Dienstleister und Servicemitarbeiter werden steigen, einige Serviceleistungen werden sich von den Sprachkanälen auf Serviceplattformen verlagern, und Social Media wird für den Kundenservice an Bedeutung gewinnen.. Bei der Sachbearbeitung wird es zukünftig unerheblich sein, ob eine schriftliche Anfrage über den klassischen Postweg oder über alternative Eingangskanäle wie zum Beispiel E-Mail, SMS, Fax, Chat,  ...   sein Anliegen sucht – das ist die Aufgabe, welcher sich Ihr Kundenservice zukünftig verpflichten muss.. Geben Sie diese Aufgabe in kompetente Hände, denn unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal entscheidet das geschriebene Wort über den Erfolg Ihrer Servicedienstleistung und der nachfolgenden Wertschöpfung.. 3C DIALOG bildet Ihre multimediale Kommunikationsschnittstelle.. Unsere speziell geschulten Agenten bearbeiten jeden schriftlichen Vorgang sachkundig und mediengerecht.. So können Sie kundenbezogene Geschäftsprozesse einheitlich über alle Kanäle aufeinander abstimmen..

    Original link path: /kundendialog/sachbearbeitung/
    Open archive

  • Title: Branchen - 3C DIALOG
    Descriptive info: Jede Branche bringt ihre eigenen Herausforderungen und Ansprüche mit sich – diese können technischer Natur sein oder aber die internen Prozessen betreffen.. Für einen Premium-Kundendialog ist das Branchen-Know-how die Grundvoraussetzung.. In den vielen Jahren unserer Tätigkeit haben wir daher zahlreiche Erfahrungen gesammelt, auf denen wir stets aufbauen, sodass wir Ihnen branchenspezifische Lösungen anbieten können.. Branchenerfahrungen:.. Energieversorger.. Der Energiemarkt befindet sich im Umschwung, und das dynamische Thema „Energie“ spielt seit rund vier Jahren eine wichtige Rolle bei 3C DIALOG.. Wir bearbeiten sowohl schriftliche als auch telefonische Vorgänge im In- und Outbound für verschiedene Netz- und Liefermandanten.. Unser Know-how umfasst dabei die fallabschließende Bearbeitung in SAP-ISU unter Berücksichtigung der gesetzlichen Fristen wie zum Beispiel:.. Beantwortung von allgemeinen EVU-Anfragen.. Produktberatung/Angebotsversand.. Tarifberatungen.. Abschlagsplanänderung.. Erfassung von Ein-/Aus- und Umzügen.. Erfassung von Zählerständen.. Stammdatenpflege.. Bearbeitung von debitorischen Sachverhalten inklusive Ratenplänen, Abschlagsanpassungen, Zahl- und Mahnsperren sowie Guthabenerstattungen.. Anfragen von Netzkunden.. Beratung nach versendeten Anschreiben und Mailings.. Auch im Outbound können wir unsere Auftraggeber gezielt mit unserem Energie-Know-how unterstützen:.. Neukundengewinnung.. Kundenbindung.. Vorstellung der Produkte und Konditionen.. Beratung zu Verträgen.. Energieberatung.. Unsere Mitarbeiter verfügen sowohl in den einschlägigen energierechtlichen Vorschriften als auch in der SAP-ISU-Bearbeitung über tiefe Kenntnisse.. Immobilien.. 3C DIALOG verfügt seit über sechs Jahren über weitreichende Erfahrung in der Wohnungswirtschaft.. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir in dieser Zeit den Bestandsmieter- und Mietinteressenten-Service intensiviert und konzeptionell weiterentwickelt.. Aktuell betreuen wir den Kundendialog für rund 80.. 000 Wohneinheiten bundesweit.. Wir kennen die Prozesse und können auf ein langjähriges Benchmark-Wissen bei u.. a.. folgenden Themenschwerpunkten zurückgreifen:.. Mietrechtlicher Sachverhalt: Anfragen rund um Mietkonto, Mieterrechte und -pflichten, Mietvertrag, Betriebs- und Heizkostenabrechnung, Forderungsmanagement..  ...   seit über 15 Jahren darauf spezialisiert, anspruchsvolle Medienprojekte beratend und auch in der Umsetzung kompetent zu begleiten.. Es bestehen im Unternehmensverbund umfangreiche Erfahrung in der Radio- und Fernsehforschung, der Publikumsbetreuung sowie in der Beratung von Medienanbietern.. Über die Kanäle Internet, Telefon, Fax, E-Mail und Post wird bei 3C DIALOG ein breites Themenfeld an Publikumsfragen und -wünschen bearbeitet.. Unser Service stellt dabei ein Bindeglied zwischen Lesern, Hörern und Zuschauern sowie den Programmverantwortlichen dar und leistet im Hinblick auf Imagebildung und Publikumsbindung einen wichtigen Beitrag.. Unsere langjährige Erfahrung in der Medienforschung macht uns darüber hinaus zu Experten auf dem Gebiet der Entwicklung von Zuschauererwartungen und -wünschen, den aktuellen Trends der Programmanbieter und der Akzeptanz verschiedener Formate.. Die künftige Entwicklung der Medienlandschaft und die Interessen und Erwartungen junger Publikumsgruppen werden von uns aus verschiedenen Perspektiven im Rahmen von Forschungsprojekten mitverfolgt.. Handel/E-Commerce.. Für Ihr Handelsunternehmen sind zufriedene Kaufinteressenten und Käufer Grundlage Ihres erfolgreichen Geschäfts.. Wir unterstützen Sie gerne mit exzellentem und hochwertigem Service in diesem anspruchsvollen Beziehungsmanagement!.. Wir besitzen jahrelange Erfahrung in der Betreuung von Handelsunternehmen in den Bereichen:.. Pre-Sales: Produktberatung, Prüfung von Verfügbarkeiten, Cross-Selling, Verkauf.. After-Sales: Fragen zu Rechnungen, Lieferfristen, Garantie, Retourenabwicklung, Beschwerdemanagement.. Web-Shop-Support: Unterstützung Ihrer Endkunden bei der Nutzung Ihres Onlineshops.. Marktplatz-Betreuung: Kommunikation mit Endkunden über Online-Plattformen (eBay, Amazon etc.. Gerade in diesem Bereich ist die Mund-zu-Mund-Propaganda von hoher Bedeutung: Umso höher die Emotionalität Ihrer Produkte ist, umso mehr verlassen sich Ihre Kunden auf die Weiterempfehlung der Produkte durch Dritte.. Wir sind besonders stolz darauf, dass unser hoher Qualitätsanspruch auch durch einen Net Promoter Score (NPS) von 70 in einem unserer E-Commerce-Projekte untermauert wird..

    Original link path: /kundendialog/branchen/
    Open archive

  • Title: Consulting - 3C DIALOG
    Descriptive info: Egal, ob Sie Ihren Kundendialog durch effizientere Prozesse und Strukturen optimieren möchten oder Hilfe beim Aufbau oder Ausbau Ihres eigenen Service-Centers benötigen:.. Als erfahrener Dialogdienstleister geben wir unser fundiertes Wissen im Rahmen von Consulting-Leistung gerne an Sie weiter.. Unsere Spezialisten unterstützen Sie mit umfassendem Branchen-Know-how und kreativen Lösungsansätzen bei Themen wie beispielsweise Service-Strategie, -Prozesse und -Standards.. Service-Strategie, -Prozesse und -Standards.. Wir können Ihnen alle relevanten Schritte aufzeigen, die auf Ihrem Weg zum optimalen Kundendialog bezogen auf Kosten, Effizienz und Servicequalität noch vor Ihnen liegen.. Gerne erarbeiten wir gemeinsam Ihren konkreten Bedarf, Ihre Ziele und alle weiteren Schritte rund um das Thema „Customer Care“:.. Ausarbeitung einer modernen und zeitgemäßen Service-Strategie.. Unterstützung bei Erstellung eines Projektplans sowie Definition aller notwenigen Schritte für einen erfolgreichen Projektstart und darüber hinaus.. Unterstützung bei der strategischen/operativen Forecast-Erstellung.. Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung.. Konzeptentwicklung zu Kundenbindungsprogrammen.. Aufbau eines Wissens-/Informations- und E-Learning-Managements.. Ein wichtiges Ziel der Qualitätssicherung ist es, Ihr Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozess- und Projektbeschreibungen für die Servicecenter-Mitarbeiter sinnvoll zu verwalten und für alle Projektbeteiligten strukturiert zugänglich zu machen.. Wir verfügen über eigene Redakteure für die Themenbereiche:.. Auswahl einer geeigneten Software-Lösung.. Erstellung eines User-/Rechte-Konzepts.. Systematisierung Ihrer Inhalte.. Redaktionelle Gliederung und Verschlagwortung.. Visualisierung Ihres Materials, interne und externe Verlinkungen.. ggf.. Verwendung zusätzlicher Grafiken und/oder  ...   das Nortel/Avaya-Contact-Center selbst ein.. In diesem Zusammenhang haben wir enormes Know-how erworben, das wir seit Jahren erfolgreich auch extern weitergeben.. Gerne unterstützen wir Sie bei der Optimierung oder sogar Auswahl der zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren Prozessen passenden Technologien im Kundenkontaktmanagement:.. Aktivitäten im Social Web.. Kunden informieren sich heute zunehmend über das Internet, vergleichen dort Produkte und Preise, geben sich Tipps und Empfehlungen und helfen sich bei Problemen und Fragen selbst.. Auch Sie sollten im Internet gekonnt und authentisch mit Ihren Kunden kommunizieren.. Social Media Marketing ist schon seit 2006 ein Thema bei 3C DIALOG.. Dabei wird es sowohl technisch intensiv, als auch im Austausch mit den Usern bei Grundlagenstudien unserer Schwesterfirma result gmbh behandelt.. Das Ergebnis ist ein umfassender Wissensschatz und ein breit aufgestelltes Expertenteam für die Analyse, die Beratung und die Umsetzung von Kundenkommunikation über Tools und Medien des Social Web.. Unser Community Management umfasst den aktiven Kundendialog auf Portalen und Foren.. Hierzu gehören insbesondere:.. Blogs.. Communities.. 3C DIALOG verfügt über entsprechende Fachleute, die Sie gerne bei einer möglichen Moderation, Versachlichung und Teilnahme im Web unterstützen.. Ziel aller Maßnahmen ist es, die sich bietenden Möglichkeiten im Social Web offensiv aufzugreifen sowie die Chancen der „Kultur der Beteiligung“ im Verbraucherdialog zu erkennen und zu nutzen..

    Original link path: /consulting/
    Open archive

  • Title: Social Media - 3C DIALOG
    Descriptive info: Zitat: Walter Benedikt.. „Social Media wird Standard werden, und trotzdem fragen sich Unternehmen noch, ob sie es nutzen wollen.. “.. Als Early Bird der Callcenterbranche können wir Sie bei diesem Thema Social Media im Kundendialog sowohl beratend unterstützen, als auch ihren Kundendialog über die Social-Media-Kanäle begleiten und monitoren.. Umsetzung und Betreuung:.. Facebook/Twitter/google+/Service-Chat.. Umsetzung und Betreuung: Wissensmanagement (Wiki s).. Realtime-Dashboard-Management für individuelles Monitoring und Reporting.. weitere Informationen.. Beratung rund um das Thema Social Media.. Analyse als Basis für einen gelungenen Start ins Social Web.. Konzeption für eine strategische Herangehensweise..

    Original link path: /social-media/
    Open archive

  • Title: Social-Media-Dialogcenter - 3C DIALOG
    Descriptive info: Da sich Ihre Kunden heute zunehmend über das Internet informieren, dort Produkte und Preise vergleichen, Tipps und Empfehlungen geben und bei Problemen und Fragen selbst helfen, sollten auch Sie im Internet mit Ihren Kunden gekonnt und authentisch kommunizieren.. Ansonsten bekommen Sie einen wichtigen Teil der Kommunikation über Ihr Unternehmen, Ihre  ...   zu Ihren Kunden.. 3C DIALOG bildet dabei Ihre multimediale Kommunikationsschnittstelle.. Wir koordinieren für Sie den Dialog mit Ihren Kunden – unabhängig davon, auf welchem Weg der Kunde den Kontakt sucht.. Dafür haben wir ausgebildete Multi-Media-Agenten, die im Zusammenspiel mit unserer Online-Redaktion routiniert und serviceorientiert über folgende Kanäle agieren:.. google+.. Blog.. Service-Chat..

    Original link path: /social-media/social-media-dialogcenter/
    Open archive

  • Title: Social-Media-Consulting - 3C DIALOG
    Descriptive info: Egal, wie man es bewertet: Mit der Etablierung sozialer Netzwerke hat eine neue Ära der Kommunikation begonnen.. Es gibt kaum Erfahrungswerte, einige wenige Studien aber viele, viele Meinungen.. Sie als Unternehmen müssen sich positionieren – auch und gerade im Kundendialog!.. Als Experten arbeiten wir bereits über 15 Jahre im Bereich des.. klassischen Kundendialogs.. Seit 2006 dehnen wir unsere Aktivitäten auch auf soziale Netzwerke, Blogs und Foren aus.. Als „First Mover“ haben wir auf diesem Gebiet eine Reihe von Praxiserfahrungen gesammelt,  ...   zur Seite, das sich aus Medienforschern und Redakteuren, IT-Experten und Beratern, Trainern und Dialog-Managern zusammenstellt (siehe auch.. http://www.. result.. de.. ).. Bündeln Sie Ihre Erfahrungen mit unserm Know-how, um schnell und effizient Antworten auf folgende Kernfragen zu erhalten:.. Welche meiner Kunden finde ich in den sozialen Netzwerken?.. Wie kann mein Unternehmen dort souverän kommunizieren?.. Lohnt sich der Aufwand für die neuen Kanäle?.. Welche Chancen ergeben sich für mein Unternehmen?.. Welche Risiken gehe ich ein? Wie verhalte ich mich im Ernstfall?..

    Original link path: /social-media/social-media-consulting/
    Open archive

  • Title: Training - 3C DIALOG
    Descriptive info: Was uns als Trainingsabteilung bei 3C DIALOG wichtig ist:.. Jeder Mitarbeiter muss entsprechend seiner Fähigkeiten unterstützt werden.. Jeder Mitarbeiter verdient eine wertschätzende Rückmeldung.. Die Anforderung an die Qualität wird vom Kunden bestimmt.. Lernen darf auch Spaß machen.. Hier finden Sie einige unserer Trainingsangebote, selbstverständlich erstellen wir auch individuelle Schulungsmaßnahmen nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen.. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.. Trainingsangebote.. Bereich.. Teilnehmerkreis.. externes Angebot.. Weiterbildung Callcenter-Teamleiter.. IHK-zertifiziert!.. Management Führung.. Fach- und Führungskräfte.. Supervisor.. Nachwuchsführungskräfte.. Projektleiter.. Teamleiter.. Coach-the-Coach.. alle Mitarbeiter.. Kommunikationstraining.. Service Vertrieb.. Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt.. Beschwerdemanagement..

    Original link path: /trainingcoaching/
    Open archive





  • Archived pages: 90